Об итогах работы с обращениями граждан за первое полугодие 2020 года

В соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145, в Главном управлении МЧС России по Астраханской области подведены итоги работы с обращениями граждан за 1 полугодие 2020 года.

Количество поступивших обращений

Количество обращений граждан, поступивших в Главном управлении МЧС России по Астраханской области – 214, что по сравнению с 2019 годом уменьшилось, -9,32% (2019 - 236).

Все поступившие обращения граждан зарегистрированы установленным порядком, 180 рассмотрено, 34 находятся в работе. По всем рассмотренным обращениям даны конкретные поручения. О результатах рассмотрения авторы информированы письменно.

За данный период в Главном управлении МЧС России по Астраханской области поступили обращения граждан, направленные:

в электронном виде – 199 (в 2019 – 91);

в письменном виде – 15 (в 2019 – 145).

Тематика обращений

Анализ тематической структуры обращений, поступивших в Главное управление МЧС России по Астраханской области за 1 полугодие 2020 года показал, что наиболее актуальными вопросами остаются:

работа противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности –112 (2019 - 178);

содержание общего имущества (ЖКХ) – 7 (2019 – 1);

экологическая безопасность – 5 (2019 - 0);

опасность взрыва – 5 (2019 – 1);

государственная инспекция по маломерным судам – 5 (2019 - 8);

перебои в водоснабжении – 3 (2019 -0);

берегоукрепление – 2 (2019 – 3);

работа Системы 112 – 2 (2019 – 3);

трудоустройство – 2 (2019 – 0);

ветхое жилье – 2 (2019 -1);

анонимные – 2 (2019 – 12);

некорректрое обращение - 2 (2019 – 0);

обращения не имеющие смысла (рассуждения) – 2 (2019 – 2);

содержание пожарных водоемов – 1 (2019 – 0);

жилищные вопросы – 1 (2019 – 0);

соблюдение СНИПов – 0 (2019 – 1);

другие вопросы - 34

Результаты рассмотрения

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в 1 полугодии 2020 года положительное решение принято по 24 обращениям, разъяснительные ответы даны на 74 обращения, меры приняты по 19. Отказано в 33 случаях обращений. Чаще всего отказы наблюдаются по вопросам проведения внеплановых проверок соблюдения норм правил пожарной безопасности, по причине отказа в проведении проверки прокуратурой Астраханской области.

30 обращений в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» были перенаправлены Главным управлением МЧС России по Астраханской области по принадлежности в другие федеральные министерства и ведомства, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации с уведомлением граждан, направивших обращения.

Работа на ССТУ.РФ

В Главном управлении МЧС России по Астраханской области организована работа на информационном ресурсе ССТУ.РФ в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 г. № 171. В 1 полугодии 2020 года поступило и зарегистрировано 123 обращения (2019 – 30).

Прием граждан

Личный прием не проводился.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 12 декабря 2020 года будет организовано проведение общероссийского дня приёма граждан.