Об итогах работы с обращениями граждан за 2019 год

В соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145, в Главном управлении МЧС России по Астраханской области подведены итоги работы с обращениями граждан за 2019 год.

Количество поступивших обращений

Количество обращений граждан, поступивших в Главное управление МЧС России по Астраханской области – 553 что по сравнению с 2018 годом уменьшилось на -10,80% (2018 - 620).

Все поступившие обращения граждан зарегистрированы установленным порядком и рассмотрены. По всем обращениям даны конкретные поручения. О результатах рассмотрения авторы информированы письменно.

За данный период в Главное управление МЧС России по Астраханской области поступили обращения граждан, направленные:

на сайт (под индексом ГИН) -119 (в 2018 – 160);

в электронном виде – 50 (в 2018 – 22);

в письменном виде – 384 (в 2018 – 438).

Тематика обращений

Анализ тематической структуры обращений, поступивших в Главное управление МЧС России по Астраханской области за 2019 год, показал, что наиболее актуальными вопросами остаются:

работа противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности –456 (2018 - 420);

предупреждение и преодоление последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера – 58 (2018 - 64);

кадровые и жилищные вопросы – 16 (2018 – 10);

другие вопросы – 23 (2018 – 175).

Результаты рассмотрения

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в 2019 году положительное решение принято по 151 обращению, разъяснительные ответы даны на 299 обращений, меры приняты по 35. Отказано в 8 случаях обращений. Чаще всего отказы наблюдаются по вопросам проведения внеплановых проверок соблюдения норм правил пожарной безопасности, по причине отсутствия в обращениях необходимых сведений о заявителе, либо отказано в проведении проверки прокуратурой области.

60 обращений, в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», были перенаправлены Главным управлением МЧС России по Астраханской области по принадлежности в другие федеральные министерства и ведомства, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации с уведомлением граждан, направивших обращения.

Работа на ССТУ.РФ

В Главном управлении МЧС России по Астраханской области организована работа на информационном ресурсе ССТУ.РФ в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 г. № 171. В 2019 году поступило и обработано 88 обращений (2018 – 124).

Прием граждан

На личном приеме принято 4 человека.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 12 декабря 2019 года организовано проведение общероссийского дня приёма граждан. Обращений на приеме не поступило