Об итогах работы с обращениями граждан за 2018 год

В соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145, в Главном управлении МЧС России по Астраханской области подведены итоги работы с обращениями граждан за 2018 год.

Количество поступивших обращений

Количество обращений граждан, поступивших в Главное управление МЧС России по Астраханской области – 620, что по сравнению с 2017 годом увеличилось на 15,67% (2017 - 536).

Все поступившие обращения граждан зарегистрированы установленным порядком и рассмотрены. По всем обращениям даны конкретные поручения. О результатах рассмотрения авторы информированы письменно.

За данный период в Главное управление МЧС России по Астраханской области поступили обращения граждан, направленные:

на сайт (под индексом ГИН) -160 (в 2017 – 76);

в электронном виде – 22 (в 2017 – 21);

в письменном виде – 438 (в 2017 – 439).

Тематика обращений

Анализ тематической структуры обращений, поступивших в Главное управление МЧС России по Астраханской области за 2018 год, показал, что наиболее актуальными вопросами остаются:

работа противопожарной службы и соблюдения норм пожарной безопасности –420 (2017 - 311);

предупреждение и преодоление последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера – 64 (2017 - 131);

организация работы государственной инспекции по маломерным судам – 30 (2017- 19);

берегоукрепление – 17 (2017 – 19);

работа Системы 112 – 37 (2017 – 6);

опасность взрыва – 19 (2017 – 9);

трудоустройство – 9 (2017 – 18);

о прекращении рассмотрения обращения – 7 (2017 – 0);

анонимные – 5 (2017 – 8);

благодарности, пожелания, поздравления – 3 (2017 – 4);

об ознакомлении с документами – 2 (2017 – 0);

обращения не имеющие смысла (рассуждения) – 2 (2017 – 0);

о назначении пенсии – 1 (2017 – 1);

об оказании финансовой помощи – 1 (2017 – 1);

жилищные вопросы – 1 (2017 – 5);

об оформлении лицензии – 1 (2017 – 0);

некорректные обращения – 1 (2017 – 0);

запросы архивных данных – 0 (2017 – 1);

о награждении – 0 (2017 – 2).

Результаты рассмотрения

Анализ обращений по результатам рассмотрения показал, что в 2018 году положительное решение принято по 37 обращениям, разъяснительные ответы даны на 384 обращения, меры приняты по 115. Отказано в 51 случаях обращений. Чаще всего отказы наблюдаются по вопросам проведения внеплановых проверок соблюдения норм правил пожарной безопасности, по причине отсутствия в обращениях необходимых сведений о заявителе.

31 обращение в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» были перенаправлены Главным управлением МЧС России по Астраханской области по принадлежности в другие федеральные министерства и ведомства, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации с уведомлением граждан, направивших обращения.

Работа на ССТУ.РФ

В Главном управлении МЧС России по Астраханской области организована работа на информационном ресурсе ССТУ.РФ в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» от 17 апреля 2017 г. № 171. В 2018 году поступило и обработано 124 обращения (2017 – 176).

Прием граждан

На личном приеме принято 3 человека.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 12 декабря 2018 года организовано проведение общероссийского дня приёма граждан. Обращений о приеме не поступило.